نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، نُرحّب بمساعدتك في إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات التالية:

شروط الاسترجاع والاستبدال

المدة الزمنية: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، أو استبداله خلال 7 أيام من نفس التاريخ.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف والملحقات الأصلية. لا يُقبل الاسترجاع إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.

المنتجات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل المنتجات الصحية أو الشخصية، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

خطوات الاسترجاع والاستبدال

التواصل معنا: يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

إرسال المنتج: بعد الموافقة على الطلب، يتم إعادة المنتج إلى العنوان الذي يزودك به فريقنا.

فحص المنتج: سيتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه جميع الشروط المطلوبة.

إتمام المعاملة: في حال تمت الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال كما تم الاتفاق عليه.

تكاليف الاسترجاع

في حالة المنتج المعيب أو غير الصحيح نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

في حالات أخرى (تغيير رأي، خطأ في الطلب) يتحمّل العميل تكاليف الشحن.

الاستبدال

بمجرد استلام المنتج المعاد وفحصه، سيتم إرسال المنتج البديل.
في حال عدم توفره، سيتم التواصل معكم لعرض البدائل أو الخيارات الأخرى المناسبة.

استرجاع المبلغ

بعد الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلكترونيًا.
قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال أو لطلب المساعدة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي: contact@orabel.shop